В областном онкодиспансере для создания комфортной среды проводят опросы пациентов

Свердловский областной онкодиспансер совместно с ассоциацией онкологических пациентов «Здравствуй!» начали долгосрочный проект, направленный на улучшение качества обслуживания посетителей. Волонтеры организации проводят опросы среди пациентов поликлиники: специальные чек-листы предлагают заполнить всем, кто ждет своей очереди на прием.

«Совершенствование медицинской помощи – наша приоритетная задача, но важно помнить и о сервисной составляющей, человеку должно быть комфортно находиться в медицинском центре, организационные процессы должны быть четко отлажены: запись на прием, встреча администратора в фойе, быстрое оформления документов в регистратуре. Ненавязчивая спокойная атмосфера способствует созданию доверительных отношений между врачом и пациентом – это необходимо, чтобы человек мог сосредоточиться на процессе лечения и выздоровлении», — объясняет главный врач онкодиспансера Владимир Елишев.

Волонтеры проводят опросы не реже одного раза в месяц. Участвовать могут не только пациенты, но и сопровождающие, поскольку именно родные нередко помогают близким, например записывают на прием или контролируют даты госпитализации.

Проанализировав чек-листы – опросники, специалисты онкодиспансера отметили, что большинство нареканий связано с долгим временем дозвона в колл-центр для записи на повторный прием. Было принято решение увеличить количество операторов с двух до четырех человек. Помимо моментов, которые необходимо улучшить, посетители отмечают и положительные нюансы, например большое количество окон в регистратуре: сейчас их восемь, что позволяет даже в утренние, «пиковые» для любой поликлиники, часы избежать длительных очередей. Отмечают также достаточное количество предметов гигиены и чистоту в туалетах.

«Мы призываем не стесняться участвовать в опросе! Такое взаимодействие помогает нам создавать правильный «микроклимат» в онкодиспансере и делать пребывание пациентов еще более комфортным», — объясняет главная медицинская сестра Анна Салоутина.